מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – Master Pool בריכות ופרויקטים

עודכן לאחרונה: 2 באוגוסט 2026

מדיניות משלוחים זו חלה על הזמנות המתבצעות באתר Master Pool – בריכות ופרויקטים (להלן: "העסק"). ביצוע הזמנה באתר כפוף למדיניות זו, לתנאי השימוש באתר ולהוראות כל דין.

אישור וקבלת ההזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה עשוי להישלח ללקוח אישור אוטומטי בדבר קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה מעיד על קליטת ההזמנה במערכת בלבד ואינו מהווה אישור סופי לביצועה או להתחייבות לאספקתה.

אישור סופי של ההזמנה כפוף, בין היתר, לאימות התשלום, לזמינות המוצרים במלאי, לאימות פרטי הלקוח ולבדיקת האפשרות לספק את ההזמנה לכתובת שנמסרה.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והשלמת התשלום, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בדף המוצר, בעמוד התשלום או בהודעה שנמסרה ללקוח.

ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון וימים שבהם קיימות מגבלות פעילות או הפצה אינם נחשבים ימי עסקים.

זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל זמינות מלאי, סוג המוצר, כתובת האספקה, עומסים אצל חברות שילוח או מרכזים לוגיסטיים, מגבלות ביטחוניות, מזג אוויר, כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת העסק.

במקרה של עיכוב מהותי הידוע לעסק, ייעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח באמצעות פרטי הקשר שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.

אפשרויות שילוח

• איסוף עצמי: איסוף ממחסן בקריית עקרון, בתיאום מראש ורק לאחר קבלת הודעה המאשרת כי ההזמנה מוכנה לאיסוף.
• משלוח עד לבית הלקוח: באמצעות חברת שילוח, שליח או גורם לוגיסטי הפועל מטעם העסק, בהתאם לכתובת, לסוג המוצר ולאפשרות השילוח הזמינה.
• משלוח לנקודת איסוף: במקרים שבהם אפשרות זו זמינה ובהתאם למגבלות הגודל, המשקל והפריסה של חברת השילוח.
• אספקה ישירה: מוצרים מסוימים עשויים להישלח ישירות ממחסן חיצוני או ממרכז לוגיסטי הפועל מטעם העסק.

אזורי שירות, אזורי הפצה חריגים ומגבלות גישה

משלוחים מבוצעים למרבית אזורי מדינת ישראל, בכפוף לזמינות שירותי ההפצה, לסוג המוצר, למידותיו, למשקלו, לאפשרויות ההובלה וליכולת הגישה לכתובת האספקה.

ייתכן שלא יתאפשר לבצע משלוח ליישובים או לכתובות המוגדרים על ידי חברת השילוח או על ידי העסק כאזורי הפצה חריגים, מרוחקים או מוגבלי גישה.

בכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור, עשויות לחול מגבלות על משלוחים לאילת, לחבל אילות וליישובי הערבה; ליישובים מרוחקים בגליל העליון וברמת הגולן; ליישובים באזור יהודה ושומרון; ליישובים הסמוכים לגבולות המדינה; וכן לכל יישוב או כתובת שאין אליהם שירות הפצה סדיר, שקיימת בהם מגבלת גישה, או שההגעה אליהם מוגבלת מטעמים תפעוליים, לוגיסטיים או ביטחוניים.

האפשרות לבצע משלוח לאזור כאמור תיבחן לפי הכתובת המדויקת, סוג המוצר, מאפייני ההובלה ותנאי חברת השילוח במועד הטיפול בהזמנה.

העסק רשאי להציע ללקוח חלופת אספקה, לרבות נקודת איסוף, כתובת חלופית, מועד אספקה אחר או שירות הובלה מיוחד. ככל שהחלופה כרוכה בתשלום נוסף, התשלום יימסר לאישור הלקוח מראש ולא ייגבה ללא הסכמתו.

מוצרים גדולים, כבדים או חריגים

מוצרים גדולים, כבדים, שבירים, רגישים או מוצרים הדורשים טיפול מיוחד עשויים להיות כפופים למגבלות שילוח, לתיאום מוקדם, לזמן אספקה שונה או לעלות הובלה נוספת.

אלא אם צוין אחרת במפורש, המשלוח אינו כולל שירותי מנוף, פירוק, הרכבה, התקנה, סבלות חריגה, פינוי מוצר קיים או העלאת מוצר לקומה שאין אליה גישה סבירה ומתאימה.

במקרים שבהם נדרש שירות מיוחד לצורך השלמת האספקה, העסק יהיה רשאי להציע ללקוח שירות מתאים בתשלום נוסף, בכפוף לאישור הלקוח מראש.

פרטי כתובת ותנאי גישה

באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון זמין וכל פרט מהותי הנדרש לצורך ביצוע האספקה, לרבות מספר דירה, קומה, קוד כניסה, מגבלות חניה, דרכי גישה או צורך בתיאום מיוחד.

העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לאי-מסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים או חסרים, היעדר מענה מצד הלקוח, אי-נוכחות במועד שתואם או היעדר גישה סבירה לכתובת.

במקרה שבו לא ניתן היה להשלים את המשלוח מסיבה התלויה בלקוח, ייתכן שיידרש תיאום משלוח נוסף. ככל שהמשלוח הנוסף כרוך בתשלום, העלות תימסר לאישור הלקוח מראש ובכפוף להוראות הדין.

אי-אפשרות אספקה וביטול הזמנה על ידי העסק

העסק רשאי לבטל הזמנה, כולה או חלקה, לפני אספקתה, כאשר לאחר בדיקת ההזמנה התברר כי אין אפשרות סבירה לבצעה או לספקה.

ביטול כאמור עשוי להתבצע, בין היתר, בשל אחת או יותר מהנסיבות הבאות:

• היעדר אפשרות שילוח או היעדר שירות הפצה סדיר לכתובת שנמסרה;
• מגבלת גישה, מגבלה ביטחונית, חסימת דרכים או מניעה תפעולית להגיע לכתובת;
• מגבלת הובלה הנובעת מגודלו, ממשקלו, מרגישותו או ממאפייניו של המוצר;
• חוסר במלאי, הפסקת ייצור, הפסקת שיווק או הפסקת אספקה מצד ספק או מרכז לוגיסטי;
• כשל תפעולי, לוגיסטי, טכני או מערכתי המונע את השלמת ההזמנה;
• טעות מהותית במחיר, בתיאור המוצר, בזמינותו, בעלות המשלוח או בפרטי ההזמנה;
• אירוע ביטחוני, מצב חירום, שביתה, מזג אוויר חריג, כוח עליון או נסיבה אחרת שאינה בשליטת העסק;
• חשש סביר לשימוש לרעה באתר, למסירת פרטים שגויים או לביצוע עסקה בלתי תקינה, בכפוף להוראות הדין.

לפני ביטול ההזמנה, העסק יהיה רשאי, לפי שיקול דעתו ובמידת האפשר, להציע ללקוח מוצר חלופי, כתובת אספקה חלופית, נקודת איסוף, שיטת משלוח אחרת או מועד אספקה אחר.

במקרה שבו ההזמנה או חלק ממנה יבוטלו ביוזמת העסק, תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי. כל סכום ששולם בגין החלק שבוטל יוחזר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ללא גביית דמי ביטול מצד העסק ובכפוף להוראות הדין ולזמני הטיפול של חברת האשראי, חברת הסליקה או ספק שירותי התשלום.

זמינות מלאי

הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהמוצר זמין במלאי בכל עת. ייתכנו מקרים שבהם מוצר שהוזמן אזל מהמלאי, הופסקה אספקתו או שמלאי המוצר לא עודכן באתר בזמן אמת.

במקרה כאמור, העסק רשאי להציע מוצר חלופי או לבטל את הפריט החסר. ככל ששולם סכום בגין פריט שבוטל, סכום זה יוחזר ללקוח בהתאם להוראות הדין.

פיצול משלוחים

העסק רשאי, בהתאם לזמינות המוצרים ולשיקולים תפעוליים, לפצל הזמנה למספר משלוחים או למספר מועדי אספקה.

פיצול שנעשה ביוזמת העסק לא יחייב את הלקוח בעלות משלוח נוספת, אלא אם הלקוח ביקש שינוי או שירות נוסף והעלות אושרה על ידו מראש.

עלויות משלוח

עלות המשלוח נקבעת בהתאם לסוג המוצר, משקלו, מידותיו, כתובת האספקה, שיטת המשלוח והשירותים הנלווים הנדרשים לצורך ביצועו.

עלות המשלוח הרגילה תוצג, ככל שניתן, בעמוד התשלום לפני השלמת ההזמנה. כאשר נדרשת הובלה חריגה שלא ניתן לחשבה באופן אוטומטי באתר, העסק ייצור קשר עם הלקוח וימסור לו את העלות לאישור לפני ביצוע המשלוח.

תיאום ומסירת ההזמנה

העסק, חברת השילוח או השליח רשאים ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום האספקה. על הלקוח להיות זמין במספר הטלפון שמסר בעת ביצוע ההזמנה.

במקרים מתאימים ניתן למסור את ההזמנה לאדם בגיר הנמצא בכתובת, לנציג שאושר על ידי הלקוח, לקבלה בבניין או לנקודת איסוף, בהתאם לשיטת המשלוח ולהנחיות שנמסרו על ידי הלקוח.

עיכובים ונסיבות שאינן בשליטת העסק

העסק לא יישא באחריות לעיכובים שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתו הסבירה, לרבות כוח עליון, מצב ביטחוני, מצב חירום, מלחמה, מגפה, שביתות, השבתות, חסימות כבישים, מזג אוויר חריג, עומסים חריגים, תקלות אצל חברות שילוח, עיכובים מצד ספקים או הוראות של רשות מוסמכת.

אין באמור כדי לגרוע מחובה או מאחריות החלות על העסק מכוח הוראות דין מחייבות.

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

ביטול עסקה, החזרת מוצר וקבלת החזר כספי ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של האתר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנותיו וכל דין מחייב אחר.

שמירת זכויות לפי דין

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן לפי דין. במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.