מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטולים – Master Pool בריכות ופרוייקטים
עודכן לאחרונה: 10 בספטמבר 2025
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, ייגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
החזרת מוצרים
- המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, סגור ושלם, ללא סימני שימוש או נזק.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או הוזמנו בהזמנה אישית – אינם ניתנים להחזרה, אלא אם נמצא בהם פגם.
- כימיקלים, מוצרים מתכלים, ציוד שנחשף למים, מוצרי בדיקה (כגון ערכות בדיקה) – אינם ניתנים להחזרה מטעמי בטיחות ובריאות הציבור.
הליך ההחזרה
לשם החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות: ✉️ shahafc84@gmail.com | 📞 054-943-5853 לאחר קבלת האישור, יש להחזיר את המוצר למחסן החברה בקריית עקרון או בהתאם להנחיות שיימסרו. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה.
החזר כספי
לאחר קבלת המוצר והבדיקה שאכן עונה על תנאי ההחזרה, יינתן החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. ההחזר יתבצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר במחסן החברה. במקרים של מוצר פגום או אי־התאמה להזמנה – ההחזר יכלול גם את דמי המשלוח ששולמו.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
- כימיקלים ומוצרים מתכלים.
- מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית או הותאמו אישית.
- מוצרים שהורכבו, חוברו או נעשה בהם שימוש בפועל.
שירות לקוחות
אנו עושים את מירב המאמצים כדי להעניק חווית קנייה בטוחה ושירות אמין. בכל שאלה או בקשה בנושא החזרות וביטולים ניתן לפנות אלינו: ✉️ shahafc84@gmail.com | 📞 054-943-5853